La noticia de que Oculus hará que las cuentas de Facebook sean obligatorias para todos los nuevos usuarios de auriculares VR no fue bien recibida incluso cuando se anunció en agosto, y el domingo Oculus confirmó que el Quest 2 recién lanzado requeriría un inicio de sesión de Facebook para funcionar. Bueno, desde el lanzamiento de Quest 2 el 13 de octubre, esa reacción ha empeorado, ya que varios usuarios informaron que sus auriculares no se pueden usar actualmente debido a problemas de fusión de cuentas de Facebook.
Los problemas parecen afectar principalmente a aquellos que crearon una nueva cuenta de Facebook, luego la fusionaron inmediatamente con su cuenta de Oculus… solo para que Facebook emitiera una suspensión. El proceso de creación de cuentas de Facebook requiere que los usuarios ingresen información personal precisa y una identificación con foto, sin embargo, a pesar de ingresar esta información, varios propietarios de Oculus Quest 2 encontraron sus cuentas desactivadas rápidamente.
"No era fanático de crear una cuenta de Facebook después de eliminar la mía hace cinco años, pero por el bien de Quest 2 decidí volver", publicó thespieler11 en Reddit. "Ingresé toda mi información real y desactivé mi cuenta de inmediato. Ahora tengo un pisapapeles de $ 300 hasta que alguien de Facebook decida el destino de la realidad virtual por mí".
Otro cliente de Oculus Quest 2 llamado Steve le dijo a This Web que había experimentado problemas similares.
"Creé una nueva cuenta de Facebook (nunca había usado el sitio antes y nunca habría creado una cuenta sin estar obligado a hacerlo para este dispositivo) y usé toda la información real que se requería", dijo Steve. "Una vez que configuré mi Quest y jugué la aplicación de introducción de demostración, decidí vincular mi cuenta de Oculus a mi cuenta de Facebook para poder ver si alguna de mis compras anteriores se podía usar en mi Quest.
"Al mismo tiempo, mientras no estaba usando Quest, inicié sesión en [el] sitio web de Facebook para bloquear mi perfil, ya que no tenía intención de usar el sitio de redes sociales más de lo necesario y a los pocos minutos de fusionar cuentas y cambiar la configuración del perfil". mi cuenta fue bloqueada sin ninguna razón o causa que pueda pensar".
Si bien el motivo de la suspensión de la cuenta no está claro, los informes de los clientes en las redes sociales sugieren que a Facebook no le gustan las cuentas con falta de actividad, o podría ser un problema con el sistema de verificación de identidad en parte automatizado y en parte manual de Facebook (que Facebook dice que puede tomar más de lo normal debido a la escasez de personal). Hasta que el servicio de atención al cliente de Oculus resuelva el error y las suspensiones existentes de Facebook, los usuarios afectados están efectivamente atrapados en el limbo: no pueden usar sus Quest 2 o acceder a su biblioteca de Oculus, no pueden usar otro dispositivo Oculus y no pueden crear una nueva cuenta de Facebook, habiendo ingresado ya sus datos personales únicos. La situación ha llevado a algunos a reembolsar sus auriculares Quest 2, aunque todavía están bloqueados en sus bibliotecas de Oculus.
Esta web se puso en contacto con Oculus para hacer comentarios y recibió la siguiente declaración de un portavoz de Facebook:
"Solo estamos viendo que una cantidad muy pequeña de usuarios de Oculus tienen problemas de inicio de sesión y, si lo hacen, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible y comprometido a trabajar con ellos directamente. Muchas de estas personas recurren a Twitter y Reddit para obtener orientación, y nuestro equipo de servicio al cliente les ha estado respondiendo en esos canales.
"Las personas deben comunicarse con el Soporte de Oculus si tienen problemas y nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar: https://support.oculus.com/885981024820727/".
Efectivamente, parece que Oculus se ha puesto en contacto con esos problemas de informes y algunas personas han resuelto el problema, pero muchos se han sentido descontentos y angustiados por la situación.
"Estoy agradecido de haber vuelto a la normalidad, pero debo decir que esta fue una situación bastante mala", escribió Northband en Reddit después de que se restauró su cuenta. "Al igual que otros, estaba bastante frustrado por la falta de información. Incluso después de haber sido restaurado, no ha habido información ni actualizaciones".
Otros, como Steve, no han tenido tanta suerte.
“La respuesta del soporte de Oculus ha sido patética en este caso”, le dijo a This Web. "Les tomó 24 horas responder con una pregunta de seguimiento sobre los nombres de las cuentas que ya les di en el ticket original. Ahora dicen que lo están investigando, pero eso fue hace 12 horas y no estoy conteniendo la respiración por lo que dije. Escuché que no tienen ningún poder sobre la política/prohibición de cuentas de Facebook.
"Todavía no puedo usar mi Quest 2, que regresará a John Lewis muy pronto".
Como los problemas de la cuenta de Facebook solo afectan a quienes se registraron recientemente, es probable que el grupo de personas que experimentan este problema sea bastante pequeño, pero las consecuencias son bastante graves y debe ser inmensamente decepcionante para aquellos que esperan usar su nuevo Quest. 2 fuera de la caja. Sin tener que chatear con atención al cliente durante varios días, eso es.
Más allá de los problemas de bloqueo, parece que el requisito de la cuenta de Facebook está creando confusión y problemas para una variedad de clientes: en el proceso de configuración de sus Quest 2, varias personas fusionaron accidentalmente sus cuentas de Oculus con el Facebook de un miembro de la familia, un proceso que el Las preguntas frecuentes de Oculus dicen "no se puede revertir". Aquellos que vincularon cuentas accidentalmente ahora tendrán que usar esa cuenta de Facebook en todos sus dispositivos Oculus, y hasta que Oculus introduzca un sistema que permita que varios usuarios inicien sesión en un dispositivo, estarán atrapados con la cuenta fusionada por error. Además de esto, las personas que ya tenían cuentas de Facebook suspendidas han sido atrapadas por el inicio de sesión obligatorio de Facebook, y aquellos que eliminaron sus antiguas cuentas de Facebook informaron problemas para reactivarlas (a un usuario se le dijo que verificara un inicio de sesión de hace 51 años, antes ellos nacieron).
La integración de Facebook fue un error, provocó que mi perfil de Oculus fuera secuestrado. de r/OculusQuest
Para ver este contenido, habilite las cookies de orientación.
Han pasado seis años desde que Facebook compró Oculus por $ 2 mil millones, y Oculus ha explicado los movimientos recientes hacia la integración de la cuenta de Facebook como una forma para que las personas "encuentren y se conecten con amigos, mientras mantienen un perfil de realidad virtual separado".
"Sabemos que la realidad virtual social tiene mucho más que ofrecer, y este cambio permitirá integrar muchas funciones sociales impulsadas por Facebook, como Horizon", explicó la publicación reciente del blog. "Usar un perfil de realidad virtual respaldado por una cuenta de Facebook y una identidad auténtica nos ayuda a proteger a nuestra comunidad y hace posible ofrecer herramientas de integridad adicionales".
Dado que el requisito de inicio de sesión de Facebook para Quest 2 ya parece haber creado una variedad de problemas para los clientes, imagino que las cosas también podrían ser un poco difíciles cuando finalice el soporte para las cuentas de Oculus para todos los usuarios el 1 de enero de 2023. Al menos Oculus tiene más de dos años para prepararme para eso.